AI chatbot za web stranicu: cijena i kada se isplati

AI chatbot za web stranicu odgovara posjetiteljima na pitanja, prikuplja upite i vodi ih prema kupnji ili kontaktu. Postoje dvije osnovne opcije: gotovi chatbot alat s mjesečnom pretplatom ili chatbot po mjeri, povezan s vašim sustavom. Gotovi alat je brži za početak, a rješenje po mjeri ima smisla kad chatbot mora raditi s vašim podacima, a ne samo s tekstom sa stranice.

Gotovi chatbot alat

• Prednosti: postavlja se u danu, plaća se mjesečno, ne treba programer.
• Ograničenja: najčešće zna samo ono što je na web stranici ili u učitanim dokumentima. Ne vidi status narudžbe, slobodne termine ni podatke o klijentu. Cijena raste s brojem razgovora ili korisnika.
• Za koga: tvrtke koje žele odgovarati na osnovna pitanja i skupljati kontakte.

AI chatbot po mjeri

• Prednosti: povezan je s vašim CRM-om, kalendarom ili sustavom narudžbi. Može provjeriti status, rezervirati termin, upisati lead s kvalifikacijskim pitanjima i predati razgovor pravoj osobi.
• Ograničenja: izrada traje dva do četiri tjedna i košta više na početku.
• Za koga: tvrtke kojima chatbot treba nešto i napraviti, a ne samo odgovoriti.

Detaljnije o tome kako takav agent radi iznutra pročitajte u članku AI agent za korisničku podršku.

Koliko košta

Gotovi alati naplaćuju se mjesečno, a cijena ovisi o broju razgovora i funkcijama. Chatbot po mjeri kod nas košta do 5.000 € za jedan kanal i jedan proces, uz radni prototip za 1.000 € koji se uračunava u izradu. Mjesečni trošak AI servisa ovisi o broju razgovora. Za usporedbu uvijek računajte ukupni trošak kroz dvije do tri godine, ne samo početnu cijenu. Isti princip opisujemo u članku previše pretplata.

Kako izmjeriti isplati li se

1. Koliko upita tjedno stiže preko weba, maila i telefona?
2. Koliki ih je dio rutinski, s odgovorom koji već postoji?
3. Koliko vremena tim troši na te odgovore?
4. Koliko upita izgubite jer odgovorite prekasno, npr. vikendom ili navečer?

Ako je rutinskih upita malo, chatbot je trošak bez učinka. Ako ih je puno i dolaze izvan radnog vremena, chatbot se najčešće brzo isplati.

Na što paziti

• Posjetitelj mora znati da razgovara s AI-jem, a ne s čovjekom.
• Chatbot smije odgovarati samo iz provjerenih izvora, inače će izmišljati.
• Razgovori sadrže osobne podatke, pa se moraju čuvati u skladu s GDPR-om. Više u članku ChatGPT u firmi i GDPR.

Želite li vidjeti kako bi chatbot radio na vašim pitanjima? Pogledajte AI rješenja za tvrtke ili krenite od besplatne dijagnostike.