AI agent za korisničku podršku: kako radi i koliko košta

AI agent za korisničku podršku je program koji odgovara na upite klijenata na webu, mailom ili kroz chat, koristeći vaše podatke: cjenik, uvjete, upute i odgovore na česta pitanja. Za razliku od klasičnog chatbota sa skriptiranim odgovorima, razumije pitanje postavljeno vlastitim riječima, a kad ne zna odgovor ili je tema osjetljiva, razgovor predaje čovjeku. Za malu tvrtku izrada najčešće košta do 5.000 €, a radni prototip 1.000 €.

Kako radi

1. Baza znanja. Skupimo dokumente iz kojih agent smije odgovarati: cjenik, opće uvjete, upute, stare odgovore na mailove. Agent odgovara samo iz tih izvora, ne izmišlja.
2. Razumijevanje pitanja. Jezični model prepozna što klijent pita, i kad pita na hrvatskom s tipfelerima ili žargonom.
3. Odgovor ili predaja. Ako je odgovor u bazi, agent ga napiše. Ako nije, ili je riječ o reklamaciji, plaćanju ili nečem osjetljivom, otvori upit za vaš tim s cijelim razgovorom.
4. Zapis u CRM. Svaki razgovor sprema se uz klijenta, pa vidite što ljude najčešće muči.

Što agent može, a što ne bi trebao

• Može: odgovarati na česta pitanja, provjeriti status narudžbe ili naloga u vašem sustavu, dogovoriti termin, razvrstati upit i napisati prijedlog odgovora djelatniku.
• Ne bi trebao: sam odobravati povrate novca, mijenjati ugovore ili davati pravne i medicinske savjete. Tu je uvijek čovjek.

Kada se isplati

Agent se isplati kad tim svaki dan odgovara na ista pitanja: radno vrijeme, cijene, rokovi, status narudžbe, upute za korištenje. Ako dobivate nekoliko upita tjedno, agent vam ne treba. Ako ih je desetke dnevno, agent preuzme velik dio rutine, a klijenti dobiju odgovor odmah, i izvan radnog vremena.

Koliko košta

• Radni prototip: 1.000 €, gotov za 5 radnih dana, na vašim stvarnim pitanjima. Iznos se uračunava ako krenete u izradu.
• Agent za jedan kanal (npr. web chat ili mail) povezan s vašim CRM-om: do 5.000 €.
• Agent kao dio većeg sustava s više kanala, korisničkim ulogama i izvještajima: 5.000 do 20.000 €.

Uz izradu postoji i mjesečni trošak AI servisa, koji ovisi o broju razgovora. Procjenu dobijete unaprijed. Više o cijenama i paketima pročitajte na stranici uvođenje AI rješenja u poslovanje.

Kako krenuti

Skupite 30 do 50 pitanja koja klijenti najčešće postavljaju i odgovore koje im dajete. To je dovoljno za prvi prototip. Ako niste sigurni gdje AI u vašoj firmi ima najviše smisla, krenite od besplatne dijagnostike poslovanja. Širi pregled primjene AI-ja u malim tvrtkama donosi članak AI softver po mjeri.