CRM sustav po mjeri: kada se isplati umjesto gotovog CRM-a

CRM sustav po mjeri isplati se kad vam gotovi CRM pokriva samo prodaju, a ostatak posla, poput ugovora, naloga, naplate ili portala za klijente, i dalje vodite u tablicama. Ako vam treba samo popis kontakata i prodajni lijevak, gotov CRM poput HubSpota ili Pipedrivea brži je i jeftiniji izbor.

Kada je gotov CRM dovoljan?

Ako tim prati upite, ponude i dogovore, a prodajni proces je sličan kao kod većine tvrtki, gotov CRM odradit će posao. Plaćate mjesečnu pretplatu po korisniku i krećete odmah. Problem nastaje kad CRM morate prilagođavati dodacima, a podaci o klijentu i dalje žive na tri mjesta.

Kada se isplati CRM po mjeri?

• Uz prodaju vodite ugovore, pretplate ili ponavljajuću naplatu.
• Trebate povezati CRM s fiskalizacijom, e-računom, mrežnom opremom ili programom za skladište.
• Klijenti trebaju vlastiti portal za račune, ugovore ili zahtjeve.
• Tim plaća puno korisničkih licenci, a koristi mali dio mogućnosti.
• Postupci su specifični za vašu branšu i nijedan gotov CRM ih ne prati bez zaobilaznih rješenja.

Što CRM po mjeri obično sadrži?

Popis klijenata i leadova sa statusima, ploču u stilu Mondaya za praćenje posla, bilješke i povijest kontakata, zadatke i podsjetnike, izvještaje i pokazatelje poput cijene po leadu i stope konverzije. Po potrebi se dodaju ugovori, naplata, portal za klijente i AI funkcije, na primjer automatsko razvrstavanje upita ili sažetak povijesti klijenta.

Koje smo CRM sustave izradili?

Za internetskog operatera izradili smo CRM koji je zamijenio stari sustav: korisnici, ugovori, mjesečno fakturiranje, fiskalizacija i korisnički portal na jednom mjestu, uz automatsko isključivanje i ponovno spajanje neplatiša na mrežnoj opremi. Za našu agenciju izradili smo CRM za leadove s weba i kampanja, s pokazateljima cijene po leadu, troška akvizicije klijenta i povrata na oglašavanje.

Koliko košta CRM sustav po mjeri?

Jednostavan CRM za mali tim, s leadovima, statusima i izvještajima, najčešće košta do 5.000 €. CRM s naplatom, integracijama i portalom za klijente najčešće košta između 5.000 i 20.000 €, ovisno o složenosti. Kod je nakon izrade vaš, pa nema mjesečne pretplate po korisniku. Više o tome što utječe na cijenu pročitajte u članku koliko košta softver po mjeri.

Kako krenuti?

Za pet radnih dana izradimo besplatan prototip vašeg CRM-a na stvarnim primjerima klijenata i statusa. Vi i tim ga isprobate, a zatim dogovaramo fiksnu cijenu izrade. Zatražite besplatan prototip.